Auf die Ausschreibung und Vorselektion auf Basis des Lastenhefts folgten mehrere Präsentationsrunden. Hier hatten die Anbieter anhand konkreter Praxisfälle zu zeigen, wie sie die Anforderungen des international tätigen Geräteherstellers umsetzen.
Lösung
BINDER entschied sich für die Branchenlösung Infoman CRM Maschinenbau. Für die Microsoft-basierte Anwendung sprach, dass sie sich nahtlos in die bestehende Systemlandschaft integrieren und flexibel adaptieren ließ. Zudem bot sie den Anwendern eine von Outlook vertraute Benutzeroberfläche.
Nutzen
Innerhalb von nur acht Monaten implementierte Infoman die Lösung weltweit, passte sie an und schulte die Anwender. Dabei waren die Key-User eng eingebunden. In Workshops arbeiteten sämtliche Anwender frühzeitig mit realen Daten am System. So überzeugten sie sich davon, dass ohne Mehrfacheingaben wesentlich mehr Zeit für die eigentliche Arbeit bleibt. Da sich die Lösung nahezu intuitiv bedienen lässt, war die Akzeptanz von Anfang an sehr hoch. Angebote erstellt der Vertrieb nun um 20 Prozent schneller als zuvor. Wenn ein Kunde heute im Service anruft, erkennt das CRM-System die Telefonnummer und ruft seine Geräteakte auf. Mit einem Klick lässt sich die zugehörige Bedienungsanleitung versenden – einer der häufigsten Servicefälle. Früher dauerte es jedoch oft einen ganzen Tag, bis das Dokument beim Kunden war. Über alle Bereiche bearbeitet BINDER nun 30 Prozent mehr Vorgänge bei gleicher Belegschaft.
